01
Odpovědnost prodávajícího
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady — odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba se nevztahuje na běžné opotřebení věci způsobené jejím užíváním.
02
Záruční doba
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí. U zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti nebo dobou použitelnosti se záruční doba zkracuje pouze do data vyznačeného na obalu.
03
Specifika pro tekuté produkty
Vzhledem k povaze prodávaného sortimentu — interiérových vůní a přípravků pro péči o oděvy a domácnost — platí tato specifická pravidla posuzování vad:
Subjektivní vnímání vůně — odlišné subjektivní vnímání intenzity nebo charakteru vůně (pokud produkt odpovídá schválenému složení a popisu) nelze považovat za výrobní vadu.
Otevření a použití produktu — reklamaci nelze uplatnit na vady vzniklé nesprávným skladováním (vystavení přímému slunci, extrémním teplotám) nebo nesprávným použitím po otevření originálního uzávěru.
Přirozené změny — mírná změna barvy tekutiny v čase způsobená přírodními složkami a esenciálními oleji, která nemá vliv na funkčnost produktu, není vadou.
04
Jak uplatnit reklamaci
Pokud zboží vykazuje vadu, postupujte prosím následovně:
- Nahlášení e-mailem — informujte nás o záměru zboží reklamovat na info@dysboutique.cz.
- Příprava zásilky — reklamované zboží bezpečně zabalte, ideálně do původního obalu, aby nedošlo k jeho poškození nebo vytečení tekutiny během přepravy.
- Odeslání zboží — zásilku odešlete na adresu sídla společnosti. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
05
Co je nutné k reklamaci přiložit
Bez následujících náležitostí nemůže být reklamační řízení zahájeno:
- Doklad o koupi — faktura, daňový doklad nebo číslo objednávky.
- Popis závady — stručný popis toho, v čem vada spočívá (např. nefunkční rozprašovač, poškozený uzávěr při převzetí, vyteklý produkt).
- Fotodokumentace (doporučeno) — u mechanického poškození při přepravě přiložte fotografie poškození a obalového materiálu ihned po rozbalení.
06
Lhůty a způsob vyřízení reklamace
Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem) s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.
Reklamace včetně odstranění vady má být vyřízena a kupující o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
Způsoby vyřízení uznané reklamace:
Je-li vada odstranitelná — bezplatné odstranění vady nebo výměna produktu za nový kus bez vad.
Nelze-li vadu odstranit nebo produkt vyměnit — přiměřená sleva z kupní ceny, nebo odstoupení od kupní smlouvy a vrácení plné částky.
Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
07
Kontakt
V případě dotazů k postupu reklamace nás neváhejte kontaktovat.
Naposledy aktualizováno · 16. června 2026